Monthly Archives: November 2012

Hotelbranche in beweging

Onderscheidend gedrag met focus op klantbeleving gedurende de hele customer journey. De hotelbranche vertoont de laatste jaren wat herstel, maar voorlopige cijfers over 2012 zijn niet hoopvol en de vraag is of het herstel doorzet. Kostenreductie gedurende de laatste jaren … Continue reading

Posted in Commercieel Innoveren, Commercieel Positioneren, Customer Journey, Klantbeleving, Klantgericht ondernemen | Tagged , , , , , , , , , , | Leave a comment

Was dit te voorkomen?

Dit plaatje zette mij vorige week aan het denken. Het contrast met de positieve energieke speech van Obama, “Yes we still can” en dit bericht op de pagina naast de overlijdensberichten in het NRC was groot. Naast de overledenen stond … Continue reading

Posted in Uncategorized | Leave a comment