Tag Archives: klantwaarde

De visie van Julian en de connectie met een potentiële klant

Als business coach kom ik regelmatig in contact met ondernemers die hun idee aan de man willen brengen. Zo sprak ik onlangs met Julian, die een mooi concept had toegevoegd aan het bestaande product assortiment van zijn BtoB onderneming. Alles … Continue reading

Posted in Business Coaching, Commercieel Positioneren, Customer Experience, Klantbeleving, Klantgericht ondernemen, Klantonderzoek, Ondernemen, sales en marketing, Uncategorized | Tagged , , , , , , , , | Leave a comment

Met de klant op reis

Veel verkopers en adviseurs volgen de klant niet tijdens de customer journey. Ze reizen vaak sneller en soms langzamer, maar ook vaak in een andere richting; ze gaan uit van hun eigen reisplan. Door meer naar de klant te luisteren, … Continue reading

Posted in Commercieel Innoveren, Customer Experience, Customer Journey, Klantbeleving, Klantgericht ondernemen | Tagged , , , , , , , , | Leave a comment

Hotelbranche in beweging

Onderscheidend gedrag met focus op klantbeleving gedurende de hele customer journey. De hotelbranche vertoont de laatste jaren wat herstel, maar voorlopige cijfers over 2012 zijn niet hoopvol en de vraag is of het herstel doorzet. Kostenreductie gedurende de laatste jaren … Continue reading

Posted in Commercieel Innoveren, Commercieel Positioneren, Customer Journey, Klantbeleving, Klantgericht ondernemen | Tagged , , , , , , , , , , | Leave a comment

Een nieuwe marktbenadering voor de klant

Het oude “klantgericht ondernemen” is aan revisie toe. Er liggen nieuwe kansen. Enerzijds zitten veel verkopers en hun organisaties nog vaak op een korte termijn push benadering. Het is wel meer dan vroeger op de klant gericht, waarbij vaker naar … Continue reading

Posted in Commercieel Innoveren, Innovatie, Klantbehoud, Klantgericht ondernemen, Uncategorized | Tagged , , , , , , , , , | Leave a comment

De toekomst is samen met de betrokken klant

De toekomst van interactie met de klant zal veranderen. In plaats van het éénrichtingsverkeer van het huidige klantgericht ondernemen, zal er een dimensie van betrokkenheid en samenwerking bijkomen. De klant van de toekomst zal minder consument zijn. Hij is veelzijdiger, … Continue reading

Posted in Commercieel Positioneren, Klantgericht ondernemen, Uncategorized | Tagged , , , , , , , | Leave a comment

Commercieel Positioneren

Veel ondernemingen willen graag hun positie in de markt versterken, de concurrentie verslaan, tevreden loyale klanten hebben en winstgevend zijn. Dit is een gezonde ambitie, maar niet eenvoudig te realiseren. Felle concurrentie en klanten die niet snel tevreden zijn, maken … Continue reading

Posted in Commercieel Positioneren | Tagged , , , , , , | Leave a comment

Vragen voor ondernemers

Wanneer ondernemers zich willen (her)positioneren is het zinvol om dat gestructureerd te doen. U zou zich vooral eerst een aantal vragen dienen te stellen. 1) Wat zijn mijn 2 beste klantoplossingen of kernproducten en hoeveel waarde creëren deze voor de … Continue reading

Posted in Commercieel Positioneren, Uncategorized | Tagged , , , | Leave a comment